LOADING

Como a personalização ajuda os profissionais de marketing a humanizar sua marca e romper o barulho

Controle de Projetos, Tarefas, Clientes e Colaboradores

Img
Img

[ad_1]

A crise do COVID-19 mudou quase todas as experiências dos clientes para experiências digitais, forçando as marcas a competir pelo envolvimento do público como nunca antes. Essa nova norma criou o que o CMO da Aprimo, Ed Breault, define como “identidade digital” – uma circunstância em que todos os profissionais de marketing estão tentando usar o conteúdo para se conectar com seu público.

“Se todo mundo está fazendo a mesma coisa, o que podemos fazer para superar esse barulho?” perguntou Breault durante sua “A humanidade venceDescubra a apresentação da MarTech. A solução dele: humanizar sua marca e criar experiências mais autênticas. Ele diz que sua empresa pretende oferecer uma estratégia de conteúdo centrada no ser humano e coloca a personalização no topo de sua estratégia de conteúdo.

Breault diz que os profissionais de marketing precisam se perguntar se seu conteúdo realmente mostra que a marca conhece e entende quem é seu cliente.

“É uma conexão em um nível que sua experiência diz ‘esta marca me atrai’ e ela atinge um momento que cria uma conexão duradoura”, disse Breault.

A melhor experiência personalizada

Breault diz que os profissionais de marketing devem usar todas as informações que sabem sobre seu público-alvo para criar algo personalizado.

“Parece sob medida. Parece que foi feito apenas para eles – chamo aqueles de ‘feitos para você’, disse Breault, “é o máximo em personalização”.

Para produzir esses momentos, os profissionais de marketing devem ter uma sólida compreensão de seus dados. Isso significa não apenas ter o volume certo de dados e análises para entender seus clientes, mas também ter dados limpos e ser inteligente sobre como implementamos os dados.

“Estamos coletando dados há anos e temos que ser responsáveis ​​por esses dados e como os usamos”, disse Breault, “somos responsáveis ​​por como os usamos para se conectar? Somos responsáveis ​​em termos de usá-lo para criar os melhores resultados comerciais para nossas marcas. ”

Ele diz que os profissionais de marketing devem analisar análises como histórico de compras, preferências de histórico de transações para criar essas experiências personalizadas finais – até mesmo insights como dados climáticos podem ajudar a enriquecer a experiência do cliente, de acordo com Breault.

Agora não é hora de ficar em silêncio

Durante sua apresentação no Discover MarTech “Dobrar no CX quando deparar com uma pandemia global, ”A CMO da Acquia Lynne Capozzi concordou com a opinião de Breault, enfatizando a enorme quantidade de ruído das marcas no momento, com os consumidores sendo bombardeados com inúmeras promoções e ofertas promocionais.

Embora o fluxo de mensagens da marca possa parecer surdo às vezes, Capozzi diz que as marcas não devem ficar sem ar.

“Não é hora de ficar em silêncio no mercado. Este é o momento de garantir que você esteja em contato com seus clientes “, disse Capozzi,” mais do que nunca, abrace seus clientes, forneça valor aos seus clientes “.

Mais da metade dos consumidores consultados pela Acquia disse recentemente que as marcas que deveriam conhecê-lo não – com muitas marcas que não conseguiram capturar informações valiosas de padrões de compra repetidos que poderiam ser usados ​​para criar experiências mais personalizadas (os mesmos dados que Breault recomenda que as marcas devem estar prestando atenção a). Capozzi diz que as marcas não fazem um bom trabalho usando detalhes como preferências pessoais para prever as necessidades de seus clientes.

“Oitenta por cento dos clientes dizem que seriam mais fiéis a uma marca que mostrou que realmente os entendiam e o que procuravam”, disse Capozzi, “Isso é crítico. É isso que todos queremos. “

A personalização eficaz depende de dados limpos e tecnologia aberta

Para criar essas experiências personalizadas e excepcionais aos clientes, Capozzi insiste que os profissionais de marketing devem ter fontes de dados limpas.

“Se você deseja aumentar a experiência do cliente, precisa ter dados limpos – todos sabemos disso”, disse Capozzi. Ela admite que a maioria dos profissionais de marketing não considera seus dados 100% limpos. Isso não significa que as equipes de MOPs não devam prestar atenção em como os dados são coletados. Geralmente, é responsabilidade da equipe de tecnologia de marketing garantir a qualidade dos dados que estão sendo gerenciados.

Capozzi considera os dados limpos um “pilar” em termos de fidelização de clientes e fornecimento de experiências personalizadas com valor agregado. Outro pilar definido por Capozzi é a arquitetura de tecnologia aberta de sua organização.

“Temos muitos silos de dados”, disse Capozzi, “Uma abordagem aberta e uma tecnologia aberta permitem que você compartilhe esses dados entre os diferentes aplicativos”.

Sua pilha de tecnologias abertas envolve o que ela chamou de produtos de nuvem de marketing padrão, incluindo CRM, CMS, soluções de automação de marketing, ferramentas de personalização da web e um gerente de ativos digtal.

“Quais são as maneiras pelas quais você pode fazer a melhor personalização para ajudar a criar a melhor experiência do cliente?” pergunta Capozzi: “Eu acho que é sobre tecnologia aberta – a tecnologia aberta é a chave”.


Sobre o autor

Amy Gesenhues

Amy Gesenhues é editora sênior da Third Door Media, cobrindo as últimas notícias e atualizações para Marketing Land, Search Engine Land e MarTech Today. De 2009 a 2012, ela foi uma colunista sindicada premiada em vários jornais diários de Nova York ao Texas. Com mais de dez anos de experiência em gerenciamento de marketing, ela contribuiu para uma variedade de publicações tradicionais e online, incluindo MarketingProfs, SoftwareCEO e Sales and Marketing Management Magazine. Leia mais dos artigos de Amy.

->

Tópicos relacionados

AnalyticsChannel: Martech: ManagementIndústria de marketing na InternetFerramentas de marketingMarTech Conference

[ad_2]

Fonte:

Leave a Comment