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O que você precisa saber sobre o envolvimento com dispositivos móveis em 2020

Controle de Projetos, Tarefas, Clientes e Colaboradores

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O email móvel talvez seja uma adaptação ao que já estamos fazendo, mas faça de 2020 o ano para mudar para uma maneira específica de canal e de plataforma de gerenciá-lo.

Eu discuti como mais de 50% de todos os emails são abertos em dispositivos móveis . Isso é o que você pode chamar de “conhecido conhecido”. Esse fato é um grande quebra-gelo em uma conferência de marketing, no entanto, quando você considera que mais de 33% de todas as compras de fim de ano na Black Friday e na Cyber ​​Monday vieram de um smartphone , a conversa aumenta do casual para o divisor de águas. Se isso não for suficiente para você pensar em telas pequenas e em seu poder, considere que 61% de todo o tráfego da Web é proveniente de dispositivos móveis ! Hoje, além de envolvermos mais o email em nossos dispositivos móveis, também estamos comprando, navegando e gastando muito dinheiro em nossos smartphones e tablets.

A mentalidade móvel

Todos nós conhecemos o básico neste momento: designs de coluna única, botões maiores, chamadas mais claras à ação e consultas de mídia / designs responsivos que criam uma experiência o mais uniforme possível no conjunto aparentemente ilimitado de plataformas e dispositivos usados ​​para acessar email e dispositivos móveis experiência de compra. No entanto, existem outras considerações nos próximos meses e anos em relação à experiência móvel. As experiências móveis são sobre utilidade e entender como os compradores móveis se abrem, se envolvem e se convertem. As perguntas que precisam ser feitas incluem: eles estão convertendo no celular, web ou através de um aplicativo? Os e-mails estão adequadamente vinculados aos aplicativos de compras para minimizar o atrito de procurar e comprar? Qual a porcentagem de seus consumidores usando iOS versus Android? Essas são perguntas básicas que você precisa começar a perguntar quando o nevoeiro de 2019 se dissipar e o sol surgir nas nuvens de 2020.

Preparando-se para uma caixa de entrada para celular com mais marcas

Uma coalizão de empresas entre setores está trabalhando em um novo padrão para melhorar a visibilidade do email na caixa de entrada, ao mesmo tempo em que incentiva a comunidade de envio a publicar e aplicar a autenticação por email. Os indicadores de marca para identificação de mensagem (BIMI) permitirão que remetentes legítimos publiquem um logotipo de marca registrada no DNS que será exibido por um provedor de caixa de correio participante, como o Yahoo! ou Gmail, se eles configuraram e alinharam corretamente seus registros de autenticação de email.

Por que você deveria se importar?

A caixa de entrada é atacada regularmente por maus atores que armam e-mails e sequestram ou marcas de phishing para fraudar os destinatários. Por tanta confiança e utilidade que o email forneceu à Internet, também criou uma lacuna enorme em termos de segurança. Ao longo dos anos, as empresas tentaram ajudar a educar e capacitar os destinatários por meio de indicadores visuais de confiança, como ícones de bloqueio e mensagens coloridas sobre a identidade de um remetente. A maioria deles não significa muito para o destinatário médio – no final do dia, a maioria das pessoas não é especialista em segurança. O BIMI tem o potencial de alterar isso, garantindo quem pode e não pode usar um logotipo e, em seguida, exibindo esse logotipo no provedor de caixa de correio nativo ou próximo a e-mails aprovados.

Você tem a oportunidade de ver seu logotipo visto por um destinatário antes mesmo de abrir um email, se você tomar as medidas necessárias para proteger seu domínio de envio por SPF, DKIM e DMARC. As impressões da marca são importantes para manter a lembrança – exibir a marca na caixa de entrada pode ser um grande diferencial. Considere a luta dos aplicativos móveis em um dispositivo: o usuário móvel médio possui mais de 90 aplicativos no dispositivo, mas mal usa um terço deles. Mais de 20% dos aplicativos são abandonados após apenas um uso – mas o email continua sendo uma das três principais atividades realizadas em um smartphone. A exibição em lista da caixa de entrada, ou a exibição de todos os emails na caixa de entrada, foi uma experiência completamente sem marca até agora. Quando isso mudar, uma enorme oportunidade se abrirá para as marcas.

O Google AMP para e-mail chega ao celular

Em novembro de 2019, o Google começou a lançar a experiência AMP for Email no Android e iOS . A caixa de entrada interativa para celular apresenta novos desafios e oportunidades para varejistas ousados ​​e empresas de comércio eletrônico que desejam gastar o tempo extra para codificar e testar as peças AMP MIME. Como o BIMI, tirar proveito do AMP for Email exigirá que os remetentes publiquem e alinhem seus registros de autenticação de email. Uma nova caixa de entrada para celular interativa e com a marca mais visível será potencialmente uma caixa de entrada mais segura, desde que as empresas entendam que o email deve ser protegido contra toda uma série de phishers e cibercriminosos que trabalham ativamente para explorar o canal.

Como os e-mails interativos permitirão que os destinatários recebam atualizações de status, visualizem novos conteúdos e respondam diretamente em um e-mail a itens como convites e comentários, os remetentes terão que começar a rastrear a eficácia da nova caixa de entrada para celular em relação aos aplicativos móveis nativos e sites para celular . Uma coisa é proporcionar uma experiência móvel – outra é entender o impacto da experiência em comparação às propriedades móveis existentes. Além disso, será necessário haver paridade nos dados exibidos nos emails em comparação aos disponíveis em um aplicativo ou na Web para dispositivos móveis. Isso sempre foi um requisito, mas o aspecto do tempo mudou. Como destinatários, todos nós experimentamos uma situação em que a oferta que recebemos, sensível ao tempo ou não, ou não estava disponível, expirou ou não era exatamente o que tínhamos antecipado quando clicamos em um link em um email.

Celular em qualquer lugar

O celular está em toda parte – e está se tornando mais desafiador. Os smartphones introduziram uma tela e um formato incrivelmente pequenos, e se o novo Motorola Razr decolar como seu antecessor no início dos anos 2000, talvez tenhamos que lidar também com as nuances das telas dobráveis. O que acontece se a Motorola decidir adicionar uma tela à frente do dispositivo como o original? Tudo é possível no mundo móvel, e é por isso que está cheio de oportunidades.

O impacto do celular no email não deve ser subestimado – precisamos entender que o email móvel é simplesmente uma adaptação do que estamos fazendo o tempo todo, mas de uma forma compacta que requer um pensamento específico do canal e da plataforma. Antes do celular, estávamos preocupados com a renderização nos navegadores da Web e na área de trabalho e como dois fornecedores de caixas de correio renderizavam o email da mesma maneira. O celular introduziu novos formatos e rugas, mas também colocou o e-mail no bolso de todos, de maneiras nunca antes imaginadas. O problema do celular é que você deve mensurá-lo por seus próprios méritos e pensar nele como um meio único de interagir com seus clientes. Avalie, teste, itere, avalie, teste um pouco mais e verifique se o seu email não é descartável e esquecível – porque, se ele não tiver visibilidade e usabilidade na próxima caixa de entrada para celular.

Heyjob no Celular

Pensando em uma boa experiência do usuário, além de estar mais presente na rotina do prestador de serviços, a Heyjob (Plataforma de gestão para prestadores de serviços) está desenvolvendo a sua primeira versão de aplicativo. O aplicativo deve ir ao ar em meados de Abril, e contará com a plataforma, tutoriais e suporte online. Enquanto isso, você pode acessar a heyjob pelo computador, ou pelo navegador no celular!

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