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Quais são as diferenças entre as plataformas de automação de marketing B2B?

Controle de Projetos, Tarefas, Clientes e Colaboradores

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Aqui está o que você deve procurar ao fazer comparações entre soluções de automação de marketing

As plataformas de automação de marketing formam a espinha dorsal de muitas operações de marketing B2B, servindo cada vez mais como plataformas sofisticadas de orquestração de marketing. Uma variedade de plataformas está disponível para os profissionais de marketing, dependendo do tamanho, orçamento e nível de sofisticação do marketing digital da empresa.

As funções mais básicas da automação de marketing tornaram-se um pouco comoditizadas, de modo que os fornecedores de plataformas procuram diferenciar suas plataformas com base na capacidade de escalar, além de usabilidade, facilidade de implementação e experiência do cliente.

As plataformas de MA priorizam a experiência do usuário

Os fornecedores de plataformas também buscam se diferenciar, oferecendo mais suporte a clientes cada vez mais sofisticados que adotaram o software e que procuram justificar o investimento provando ROI.

Os fornecedores continuam a expandir programas de treinamento, bem como serviços profissionais complementares disponíveis para os clientes, para melhorar o uso da plataforma. As comunidades online – tanto para clientes quanto para desenvolvedores – também se tornaram cada vez mais importantes para fortalecer o suporte à plataforma, advocacia e penetração no mercado.

Muitos fornecedores de plataformas de automação de marketing têm raízes no email marketing, que continua a ser uma função principal e geralmente é a única função que os clientes usam. No entanto, as plataformas oferecem uma gama crescente de recursos, incluindo gerenciamento avançado de leads, ferramentas de marketing baseado em contas (ABM), análise preditiva e arquiteturas abertas para apoiar o crescente ecossistema de martech.

Os usuários da plataforma de automação de marketing tornaram-se mais conhecedores de tecnologia, pois as habilidades de marketing evoluíram significativamente nos últimos anos. À medida que o marketing se torna cada vez mais centralizado em tecnologia e dados, isso leva ao aumento da prevalência do especialista em Operações de Marketing, combinando operações de negócios e habilidades de TI para limpar, aproveitar e democratizar dados.

O marketing baseado em contas (ABM) está substituindo cada vez mais o marketing baseado em pessoas, abrindo caminho para uma maior demanda de recursos ABM entre as plataformas de tecnologia de marketing e impulsionando uma convergência de marketing e vendas. Profissionais de vendas e atendimento ao cliente freqüentemente usam plataformas de automação de marketing para entender melhor como os clientes estão reagindo a produtos e serviços.

O importante papel das integrações de terceiros

A maioria das plataformas de automação de marketing agora possui integrações nativas com as plataformas de CRM, o que é essencial para a ABM, pois esses três departamentos (vendas, marketing, atendimento ao cliente) trabalham juntos mais para analisar toda a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, com as plataformas de automação de marketing em geral priorizando a experiência e a escalabilidade do usuário, houve menos enfoque na construção de novas tecnologias do que o previsto anteriormente.

Por exemplo, a personalização é uma das maiores tendências que impulsionam o marketing atualmente. Porém, embora algumas plataformas de automação de marketing ofereçam recursos de personalização, esse não é um recurso essencial e pode ser alcançado usando soluções pontuais. Portanto, os profissionais de marketing B2B não devem ser adiados se uma plataforma de automação de marketing não fornecer personalização como parte da plataforma.

Da mesma forma, apesar de muita publicidade nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) ainda não surgiram como uma tendência significativa no espaço de automação de marketing B2B, embora algumas plataformas o incluam.

Os fornecedores de automação de marketing da dMany oferecem “mercados de aplicativos” que fornecem
informações e suporte para integração com parceiros de software de terceiros. Essa pode ser uma área importante de diferenciação para os fornecedores, porque o cultivo de relacionamentos com desenvolvedores que criam complementos e ferramentas de integração aumenta a utilidade geral do software sem exigir que o fornecedor desenvolva essas integrações. Se você está pensando em licenciar uma plataforma de automação de marketing, avalie os esforços de possíveis fornecedores nessa área.

 

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