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Soapbox: centralização no cliente no novo normal

Controle de Projetos, Tarefas, Clientes e Colaboradores

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No que pareceu um momento, o mundo inteiro mudou. Tudo o que tínhamos como garantido sobre a economia, atitudes e valores dos consumidores, e formas como passamos a viver nossas vidas coletivamente foram repentinamente viradas de cabeça para baixo.

As implicações de como isso influenciará as escolhas do consumidor são de escopo sísmico. Para complicar, o fato de que agora, mais do que nunca, como será o “novo normal” para todos nós – como seres humanos e consumidores – é amplamente desconhecido. Como uma pedra caindo em um lago imóvel, estamos experimentando as primeiras ondas dessa mudança … e os efeitos posteriores serão sentidos por muitos anos.

Isso significa que todas as nossas suposições subjacentes sobre o que faz com que os consumidores “atinjam” precisam ser testadas sob pressão. Nada pode mais ser considerado “dado”. Como estamos vivendo um período tão turbulento na história, o que é verdade hoje pode não ser verdade daqui a um mês.

Essa nova realidade cria um desafio urgente para marcas e profissionais de marketing: como permanecer ágil ao entender como a vida dos consumidores continuará mudando, como se conectar com os consumidores de maneira autêntica e como criar valor significativo na vida das pessoas.

Como pesquisadores, precisaremos repensar como “entramos” nas casas das pessoas como etnógrafos, como ajudamos nosso cliente a mergulhar em idéias e a colaborar em sessões de ideação; e instamos os clientes a tornar as experiências on-line tão satisfatórias quanto as interações presenciais ou na loja.

É um desafio assustador que só pode ser navegado com sucesso, concentrando nossa atenção nos consumidores que são a alma de qualquer negócio, entendendo-os profundamente como seres humanos e tornando-os o ponto focal de nossas estratégias para melhor atendê-los à medida que o novo normal ocorre. .


As opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor convidado e não necessariamente da Marketing Land. Os autores da equipe estão listados aqui.


Sobre o autor

Greg Heist

Como diretor de inovação (CInO) da Gongos, Inc., Greg é encarregado de acelerar o futuro de tudo – desde tendências e previsões até inovação e desenvolvimento de produtos, até o crescimento e desempenho da empresa. Greg prospera explorando mudanças sociais e tecnológicas que apontam para formas disruptivas de criar valor para os consumidores e resiliência para as organizações. Greg lidera o Innovation Think Tank da empresa – uma equipe entre gerações que promove uma cultura de inovação e orienta a estratégia de longo prazo na formação do espaço de inteligência de decisão. Um ex-pesquisador com mais de 20 anos de experiência, Greg é um visionário no coração. Ele acredita que nossa indústria está no meio de uma revolução e planeja ajudar a pavimentar o caminho. Ele possui mestrado em psicologia humanística e clínica pela Escola de Psicologia Profissional de Michigan e bacharelado. em Administração Industrial, Marketing e Finanças Concentrações pela Universidade Kettering.

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