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Transformação digital não é mais um chavão. É um imperativo.

Controle de Projetos, Tarefas, Clientes e Colaboradores

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Há menos de dois meses, entrevistei vários líderes de agências sobre como suas organizações estavam ajudando os CMOs derrubar as barreiras à transformação digital. No que agora pode ser melhor descrito como um momento presciente, o presidente da Razorfish, Josh Campo, me disse que a transformação digital é como ter que construir o avião enquanto você está voando.

Na época, ele disse que a maioria das marcas vem à sua agência por causa de um desafio específico – e que, depois de analisar o problema, sua agência frequentemente vê uma oportunidade de realmente impulsionar a transformação. Mas agora, como a crise do COVID-19 continua a mudar drasticamente o comportamento do consumidor, as empresas de todos os setores estão profundamente envolvidas em uma economia em que a transformação digital é imprescindível para sobreviver aos resultados causados ​​pela pandemia.

A transformação digital não precisa levar anos

A boa notícia é que a transformação digital não precisa levar anos para implementar ou precisa ser lançada por uma organização de TI. A Presidente do Lytics, Jascha Kaykas-Wolff, abordou uma série de equívocos durante sua Descubra a MarTech apresentaçãoSobrevivência digital. agora mesmo. ” Um dos equívocos mais populares associados à transformação digital, segundo Kaykas-Wolff, foi a idéia de que ela deve ser liderada pela TI, envolve uma iniciativa abrangente de dados que mapeia uma visão de 360 ​​graus do cliente e vem com RFPs longas e complicadas.

“Você não precisa conectar todos os dados de seus clientes”, disse Kaykas-Wolff. De fato, os dados de sua empresa mostram que a organização geralmente deseja mapear mais de 100 campos digitais para criar uma visão completa do cliente, mas menos de 10% dos campos personalizados são realmente usados ​​para segmentar clientes e ativar os dados para campanhas. Ele também diz que 82% dos dados preditivos usados ​​para recomendações já vêm de dados comportamentais, “na ponta dos dedos”.

Em outras palavras, a transformação digital não precisa ser uma iniciativa de vários anos, ou mesmo de vários meses.

Por que sua equipe desempenha um papel fundamental em sua transformação digital

O diretor de sucesso do cliente, Michael Shattuck, ecoou a abordagem de Kaykas-Wolff na transformação digital, observando como os projetos que costumavam ser um processo de um ano agora estão sendo lançados em duas a três semanas.

“Está acontecendo mais rápido do que imaginávamos”, disse Shattuck. Ele destacou a importância de se voltar para o seu povo durante o seu “De 0 a 60: Transformação digital na era do coronavírusDescubra a apresentação da MarTech.

Shattuck chega a definir a transformação digital como “Mudando o potencial dos seres humanos na organização”. Ele observa como as crises costumam levar as pessoas ao seu maior potencial, e que a pandemia colocou em evidência todas as maneiras pelas quais as empresas podem ter subutilizado os talentos dos membros individuais de sua equipe.

A transformação digital não é digitalizar um negócio, mas desbloquear o potencial humano, disse Shattuck: “Em última análise, trata-se de pessoas”.

Ele também enfatizou a importância de prestar atenção às necessidades de seus funcionários, especialmente agora quando as interações físicas entre os funcionários foram interrompidas. Se os líderes empresariais falharem no tempo para apoiar seus funcionários – entrando em contato com eles para garantir que eles estejam bem – as empresas correm o risco de criar uma porta giratória de talentos. Não é uma questão de RH, de acordo com Shattuck, é uma questão organizacional.

O maior obstáculo à transformação digital

Shattuck diz que falhas na comunicação são o maior impedimento para a transformação digital. Para limitar os erros de comunicação, ele recomenda formar uma “coalizão de transformação digital” composta por membros da equipe de diferentes níveis dentro da empresa. A principal prioridade da coalizão deve ser identificar barreiras na cultura, tecnologia e processo da empresa.

Uma vez que a coalizão identifique desafios, o próximo passo é fazer um inventário: Com o que a empresa está equipada para lidar? Para que não está preparado? Quais problemas do cliente se tornaram óbvios?

Ele diz que as empresas não podem confiar apenas em soluções tecnológicas caras para implementar medidas de transformação digital ou simplesmente copiar outras empresas que o fizeram funcionar. O que pode ser necessário para a transformação em uma empresa pode não atender às necessidades de outra empresa. Ao identificar os próprios desafios da sua empresa, você pode criar uma estratégia de crise que se adapte ao modelo de negócios da sua organização.

Manter seu cliente no centro de sua transformação digital

“Toda transformação digital começa e termina com o cliente”, disse Peter Ladka, CEO da Geekhive. Ele discutiu a necessidade de as empresas estarem “preparadas para o futuro” à medida que vão além de suas iniciativas de transformação digital durante sua Descubra a apresentação da MarTech.

De acordo com Ladka, a verdadeira transformação digital é evolutiva e muda continuamente – e para manter as coisas fluindo, as empresas devem estar constantemente perguntando como cada projeto atende ao cliente.

Ladka compartilhou as seguintes sugestões para que as empresas mantenham seus negócios preparados à medida que avançamos neste novo mundo criado pela crise dos coronavírus: Estabeleça conteúdo trimestral, experiência do cliente, dados e objetivos de UX. E, em seguida, identifique KPIs para avançar as metas, juntamente com maneiras de medir esses KPIs – verificando as metas a cada 90 dias.

“Se você não pode medir, não pode administrar”, disse Ladka.


Sobre o autor

Amy Gesenhues

Amy Gesenhues é editora sênior da Third Door Media, cobrindo as últimas notícias e atualizações para Marketing Land, Search Engine Land e MarTech Today. De 2009 a 2012, ela foi uma colunista sindicada premiada em vários jornais diários de Nova York ao Texas. Com mais de dez anos de experiência em gerenciamento de marketing, ela contribuiu para uma variedade de publicações tradicionais e online, incluindo MarketingProfs, SoftwareCEO e Sales and Marketing Management Magazine. Leia mais dos artigos de Amy.

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